Skapa relevant innehåll för besökarna

Relevant innehåll på webben ska vara engagerande, driva trafik och möta besökarnas förväntningar.

Varför ska ni jobba med ert innehåll?

Bra innehåll driver trafik till din webbplats och motiverar besökare till köp. Det är med innehållet som du kan kommunicera med dina besökare och få dem att bli kunder. Att ha relevant information på sin webbplats är helt nödvändigt för att synas på Google.

Därför ska du se till att innehållet på din hemsida motsvarar kundernas förväntningar. Detta leder till nöjdare kunder som hittar det de letar efter.

Dina besökare vill ha informativa webbsidor med välstrukturerade och välskrivna texter. Innehållet ska engagera målgruppen och leda till både ökad försäljning och samtidigt stärka ert varumärke online.

Skapa engagerande innehåll

För att lyckas med företagets marknadsföring är det viktigt att man ser över innehållet på hemsida man vill locka sina besökare till. Innehållet på hemsidan tillsammans med en grafisk profil är det som gör att ert företag står ut i mängden bland alla andra, därför vill ni särskilja er.

Om du själv är duktig på att skriva, eller om någon på  företaget kan skriva bra, så kan ni självklart ta fram innehållet på egen hand. Ni kan ju er produkt eller tjänst bäst! Tänk dock på att ni som branschkunniga kanske använder andra termer och ord när ni pratar om era produkter än vad era kunder och besökare gör. Försök då att få med de ord som era besökare söker efter på nätet, på så sätt kommer ni synas mer på webben.

Mr Green är ett online casino med en bred målgrupp och de har lyckats väl för att deras hemsida syns väldigt bra i sökresultatet när man exempelvis söker efter live casino och besöker man sidan så ser man att den är väldigt informativ med vilka typer av spel som finns, hur man spelar med mera.

När man skapar innehållet för hemsidan behöver man säkerställa att innehållet är unikt. Alltså att det inte är kopierat från någon annan sida på nätet. Det finns många online-verktyg som man kan använda för att kontrollera att ens innehåll inte är kopierat och att det är en unik text man har.

Tips på billiga hotell i Stockholm

Stockholm erbjuder mängder av hotell. Söker du efter ett billigt boende i Stockholm? Här kommer några tips som kan hjälpa dig hitta rätt boende för dig! Bor du centralt i Stockholm är det enkelt att promenera till de flesta platser och ett bra sätt att uppleva staden på, men om du vill spara pengar så är det oftast billigare att bo en bit utanför staden.

Jag får ofta en fråga från vänner och bekanta som:

  • Var kan vi hitta ett billigt boende i centrala Stockholm?
  • Ska åka till Stockholm och behöver ett billigt boende på pensionat eller hotell?

Här kommer mina tips på hur du hittar ett billigt boende i Stockholm

Tips 1. Boka hotell i tid
Om du är ute i god tid vid din bokning av boende på hotellrum i Stockholm så kan du oftast få ett väldigt bra pris. Bra hotell Stockholm blir ofta snabbt uppbokade och tillfälliga erbjudande säljs ofta ut snabbt.

Tips 2. Ring till olika hotell
Om du är ute i god tid så brukar det löna sig att ringa till olika hotell du vill bo på och fråga om de har något aktuellt erbjudande för dig. Ofta brukar man kunna få en bra deal när man ringer istället för att boka genom de stora bokningssidorna på nätet.

Tips 3. Bo utanför Stockholm
Desto längre bort du bor från Stockholm innerstad desto billigare blir ditt boende. Hotell som ligger i Stockholms utkanter har ofta väldigt bra priser och erbjudanden.

Lista budgethotell i Stockholm

Här är några budgethotell och tips på bra vandrarhem som skeppet af Chapman och fängelsecell på Långholmens gamla fängelse.

  • https://langholmen.com/
  • https://sv.wikipedia.org/wiki/HMS_af_Chapman_(1888)

Lyxigare bonde i Stockholm

Då kan jag tipsa dig om Clarion hotell som har flera bra hotell i Stockholm.

Vilket område i Stockholm ska du välja att bo på?

Södermalm
Fart och puls hittar du på trendiga Södermalm. Vid Medborgarplatsen har du tillgång till allt från saluhall, butiker med mängder av affärer och restauranger.

Gamla stan
Charmiga Gamla stan med sina gränder är ön där det ursprungliga Stockholm finns. Här finns mycket historiska platser samt kungliga slottet som turister inte bör missa. Här finns också fina stråk för att promenera omkring och uppleva den härliga atmosfären.

Kungsholmen
Är ett område som erbjuder fantastisk natur med lugn och ro. Vackra och lummiga promenadvägar och parker finns överallt, inte minst längs vattnet runt omkring hela ön.

Norrmalm
Den mest centrala stadsdelen i Stockholm med fina stora parker som Kungsträdgården och lummiga Humlegården, som ligger vid Stureplan.

Vilket webbhotell ska jag välja för mina webbplatser?

Om du gör det rätt kan du tillbringa en livstid av lycka med en pålitlig och högpresterande leverantör som alltid är tillgänglig via telefon, chat eller e-post för att svara på dina brinnande frågor på kvällen. Att rusa in i ett avtal med ett webbhotell utan att göra din forskning kan dock leda till att du känner dig instängd, vilseledd eller utpressad. Att välja fel leverantör slutar ofta med huvudvärk och en rörig, dyr skilsmässa.

1. Vet vilken typ av hosting du behöver

Innan du börjar leta efter ett webbhotell, ta dig en stund att tänka på vad du kan tänkas behöva.

1a. Ett delat webbhotell är perfekt för små till medelstora webbplatser

Vid delad hosting delar flera kunder och webbplatser samma server. Å ena sidan är delad hosting klassiskt – enkelt och okomplicerat. Första gången webbhotell-kunder brukar vända sig till ett delat paket när de först kommer in i webbhotellvärlden och sedan väljer när det är dags att uppgradera till en VPS eller en dedikerad plan för att tillgodose dina ökande behov.

Ur ett annat perspektiv är det dock en delad värd som lurar dig med hundratals eller tusentals andra. Eftersom servern resurser är uppdelade mellan så många webbplatser, lider ibland prestanda när din webbplats växer. Om du är redo att bli allvarlig och verkligen öka din trafik vill du förmodligen inte slå dig ner med ett delat webbotell.

Pris, support, lagring och prestanda är alla viktiga funktioner att tänka på när du handlar efter ett delat webbhotell. Andra differentierar inkluderar e-handelserbjudanden och gratis domänalternativ, tillsammans med förmåner som reklamkrediter, en webbplatsbyggare och uppgraderad hårdvara.

Unoeuro erbjuder bra erbjudanden för nya webbplatser, läs mer om unoeuro här.

1b. VPS Hosting erbjuder mer flexibilitet för snabbväxande webbplatser

VPS, som står för virtuell privat server, är en lycklig mellangrund mellan webbhotell och dedikerade servrar. Servern är indelad i virtuella maskiner som fungerar som oberoende dedikerade servrar. VPS-kunder delar fortfarande en server, men de har var och en mycket större delar och större kontroll än de med än ett delat webbhotell.

Våra favorit VPS-leverantörer inkluderar vanligtvis lagring med snabbhastighets-SSD: er eller solid-state-enheter, tillsammans med hanterade tjänster för programuppdateringar och korrigeringar. Beroende på din komfortnivå med den tekniska sidan av saker, vill du leta efter en gratis cPanel-licens eller full root-åtkomst. Du kommer också att se de bästa VPS-leverantörerna inkluderar övervakning, säkerhet och CDN-tjänster.

1c. Dedikerad server erbjuder maximal serverresurser och säkerhet

Äntligen har du hittat The One. Högpresterande webbplatser behöver en dedikerad server, vilket innebär att du använder en hel server för att driva din webbplats eller applikationer. Som namnet antyder är dedikerade servrar redo att vänta på dig med hand och fot och möta alla konfigurationsbehov. Kunderna har fullständig kontroll över prickarkitekturen, vilket innebär att de kan anpassa säkerhetssystem, operativsystem, lastbalanserare och mer.

Den dedikerade typen av kärlek kommer dock inte billig. Dedikerade servrar är bland de dyraste, med tanke på förstklassig hårdvara, hanterade tjänster och dygnet runt support. Avancerad webbhotell kommer dock med ett antal lyxfunktioner, inklusive automatiska migreringar och säkerhetskopior, dedikerade IP-adresser och val av operativsystem.

Vad är medarbetarundersökningens syfte?

Syfte med medarbetarundersökning

Medarbetarundersökningen är ett verktyg för att driva utvecklingen av organisations mål. Undersökningen hjälper er organisation att vara en en attraktiv arbetsgivare med kompetenta och motiverade medarbetare. Samt bidrar till att ha ett förhållningssätt enligt er vision och riktlinjer för medarbetarna.

Den hjälper er i det aktiva förbättringsarbetet mellan medarbetarna och driver för utveckling av arbetsplatsen. Att kunna erbjuda era anställda bra arbetsförutsättningar, engagemang och utveckling leder till nöjda medarbetarna som stannar kvar längre på arbetsplatsen.

Medarbetarundersökningar ger nöjda kunder

Medarbetarundersökningar ger er nöjdare kunder

Glada medarbetare ger er glada och nöjda kunder. Företag som har motiverade medarbetare som trivs på jobbet och som känner att chefer och ledning lyssnar till dem, trivs bättre på arbetsplatsen. För att företag ska vara effektiva i en organisation krävs det pågående förbättringsåtgärder som kan öka de anställdas trivsel på arbetsplatsen.

Ta fram en handlingsplan

Så här kan en handlingsplan för en medarbetarundersökning se ut.

  • Presentation för ledning och chefer.
  • Presentera resultatet för samtliga medarbetare.
  • Ta fram handlingsplan.
  • Förbättringsarbete med fokus på bra arbetsförutsättningar, medarbetarengagemang och kontinuerlig utveckling.
  • Implementera aktiviteter och eventuellt nya arbetssätt
  • Löpande uppföljning i utvecklingssamtal samt medarbetarsamtal.
  • Mäta och vid behov driva och följa upp utvecklingsarbetet.
  • Behöver ni hjälp med en medarbetarundersökning?

Låt oss hjälpa er från start till mål med allt från framtagning av frågor, insamling av svar och presentation av resultatet. Tillsammans utarbetar vi en genomtänkt handlingsplan med förbättringsåtgärder.

Ta kontakta med oss om du vill veta mer om medarbetarundersökningar.

Undersökningsföretag i Stockholm

Undersökningsföretag

För att framgångsrikt kunna driva en verksamhet behövs bra underlag för att ledningen ska kunna fatta väl genomtänkta och affärsmässiga beslut om verksamheten.

Ett undersökningsföretag kan hjälper er att fatta rätt beslut för er organisation med hjälp av kvalificerade undersökningar med tydliga åtgärdspunkter.

Det finns flera analys- och undersökningsföretag i Stockholm som kombinerar teknik med lång erfarenhet inom marknadsundersökningar och omvärldsanalys som använder dig av uppföljande analys och rådgivning i hur ni kan förbättra er verksamhet.

kundrelationer

Vi hjälper er att leda arbeta med att utveckla alla områden inom kundrelationer.

Vi arbetar med er organisation ska få ökad lojalitet och nöjdare kunder genom att hitta, mäta och utveckla er verksamhet. Vill du veta vilka motiv och drivkrafter som finns bakom era kunders svar. Det är då ni ska anlita ett bra undersökningsföretag, gärna ett som finns i Stockholm som kan hjälpa er identifiera och hitta delar inom er verksamhet som kan utvecklas och förbättras.

Tillsammans hjälper vi er med en undersökning som blir riktigt relevant och ger dig affärsstrategisk nytta. Bra undersökningar ger dig inte bara statistik, utan även råd och en handlingsplan för hur ni ska arbeta framåt inom organisationen för att ni era mål. För att få tillförlitligt svar gäller det att ställa de rätta frågorna. Vad vill du egentligen ta reda på, och varför?

Hör av dig till oss så berättar vi mer om hur vi arbetar som ett undersökningsföretag i Stockholm.

LiveSteps – kontinuerligt uppföljningssystem

LiveSteps är ett uppföljningssystem för att utveckla organisationer till att få nöjdare kunder. Systemet är utvecklat tillsammans med bostadsbolag och används i fastighetsbranschen. Systemet mäter upplevelsen hos hyresgäster varje dag och tanken är att det ska användas för kontinuerlig förbättring vilket ska ge nöjdare kunder.

Systemet LiveSteps ska göra det komplexa enkelt genom att visualisera hyresgästernas upplevelser så att det blir tydlig vilka åtgärder som ger störst effekt och vad som behöver förbättras ytterliggare.

Genom att systemet ger insikter som kontinuerligt uppdateras blir det till ett levande system där information enkelt blir användbart i vardagen, för såväl ledning som all personal i er organisation.

Syftet med LiveSteps är att bidra till att kundupplevelsen sätts i fokus hos bostadsbolagen i Sverige.

Några fördelar med LiveSteps:

Kundnöjdhet bör mätas löpande så att insikterna blir en naturlig del i det dagliga arbetet.

Bygger relation med kunderna när de känner sig delaktiga och kan lämna sina kontaktuppgifter vilket ger möjlighet att återkoppla, vilket gör personer mer motiverade av att dela med sig av sina åsikter i framtiden.

Med ett transparent system där all personal medverkar och bidrar till kundernas nöjdhet blir det lättare att prioritera de uppgifter som är viktigast för stunden.

Genom att mäta kontinuerligt sprids resultatet ut jämnt över hela året.

Enkäten är framtagen genom en fördjupningsstudie av fokusgrupper, därför kan vi säkerställa att undersökningen mäter det som verkligen är viktigt för kunderna.

Enkäten ger varje hyresgästen möjlighet att spontant uttrycka vad de tycker är bra och dåligt. Vilket gör att det går att agera direkt på förbättringsförslag.

Snabb återkoppling när det uppdateras varje dag med nya svar som inkommit under det senaste dygnet.

Fokus på snabb förbättring när det går att omgående ta del av resultat. Det möjliggör ett framåtriktat fokus på förbättring, alltså vad kan vi göra nu för att få ännu nöjdare kunder?

Daglig support finns tillgängligt för alla användare av systemet. Genom att stödja en ökad förståelse och användning av systemet får ni ännu nöjdare kunder.

Kundnöjdhetsundersökning för bostadsbranschen

Kundnöjdhetsundersökning för bostadsbranschen med med marknadsundersökningar mot just bostads- och fastighetsbranschen. Mät kundnöjdhet kontinuerligt är något som förespråkat länge, nu finns det även för bostadsbranschen, bra va?

Vi har låtit bostadsbranschen varit delaktiga i utvecklingen. Vi har bjudit in branschen i utvecklingen och träffat närmare 60 olika bostadsbolag för att bättre förstå marknadens behov och önskemål på kundundersökningar.

Tillsammans har vi från varje möte lärt oss se rätt behov och med vår erfarenhet tror vi att vi verkligen har skapat ett verktyg som hjälper bostadsbolagen att få ännu nöjdare hyresgäster genom kundundersökningar som genomför kontinuerligt.

Vad heter verktyget?

Med namnet LiveSteps vill vi förmedla det vi tror på och med ”Live” menar vi den kontinuerliga mätmetoden som används. Att det är ”Live” betyder att varje dag uppdateras resultatet från kundundersökningen. Vår tanke är att en kundundersökning ska bidra till att varje bolag förflyttar sitt resultat framåt hela tiden utifrån de förutsättningar som organisationen står inför.

Kundnöjdhet är inte något som sker vid ett tillfälle utan det det sker hela tiden och när alla i organisationen är med och bidrar.

Transparenta resultat

Med verktyget finns möjlighet att styra vilka som ska ha behörighet och kunna läsa av data, det vill säga att vissa personer endast ser vissa resultat. Vi anser dock att det är viktigt att vara transparent med resultatet, både att vara transparent med resultatet mellan varandra i organisationen men också att vara transparent mot kunderna.

Istället för att visa resultatet någon gång om året, kan ni spegla resultatet direkt på hemsidor i realtid. Något som vi tycker signalerar trovärdighet och att man inte låser fokus på ett tidigare resultat utan att man ser resultatet som något levande som man kan arbeta dagligen med att förbättra. Med LiveSteps får bostadsbolagen hjälp att få ännu nöjdare kunder!

Avstämningar

Vi rekommenderar att man har en avstämning en gång i halvåret. Lämpligen hålls det online via ett webbmöte då man går igenom hur arbetet går, vilka behov som finns och vad som kan vara nästa steg för er att ta i förbättringsarbetet inom organisationen.

Vad är en kundundersökning?

Genomföra kundundersökningar

Vet du vad ditt företag är bra på? Du kanske tror att du vet men har du inte gjort en kundundersökning så är det i bästa fall kvalificerade gissningar. Att veta vad ditt företag är bra på och vad det är som du behöver förbättra är superviktigt!

Dina kunders synpunkter om ditt företag betyder allt i ett längre perspektiv, är dina kunder nöjda med ditt arbete? Låt ett riktigt undersökningsföretag ta reda på vad dina kunder egentligen tycker, så slipper du gissa.

Beställ en kundundersökning (NKI) som belyser de områden som påverkar dina kunders nöjdhet och lojalitet mest. Undersökningen bör ge svar på ett antal relevanta frågor så att du får en nyttig prognos med information från intervjuer om vad kunderna tycker.

Få tillgång till era kunders kunskap och åsikter om er.

Låt kundernas svar bli en del av företagets mål i er strävan efter att få fler nöjda kunder. Tänk på att nöjda kunder ger lojala kunder och fler affärer.

Kundundersökning anpassade för din verksamhet

Anlita ett marknadsundersökningsföretag med erfarenhet från kundundersökningar som kan anpassa frågor efter företagets behov och förutsättningar. Att löpande genomföra mätningar ger dig en tydlig bild av hur företaget presterar och om era förbättringsåtgärder ger resultat.

NKI – Nöjd kund index
Få ett mätvärde som ert företag kan följa över tid. NKI heter värdet och gör att ni kan följa utvecklingen över tiden.

Vad är era kunder mest nöjda med?

Vet du vad som har störst påverkan på den totala kundnöjdheten? Låt ett undersökningsföretag ta reda på det åt er så slipper ni spekulera. På så sätt kan ni rangordna och prioritera de viktigaste frågorna för företaget vid produktutveckling och marknadsföringsinsatser.

Lista det som är viktigast för era kunder enligt nedan:

  1. Viktigast
  2. Näst viktigast
  3. Viktigt
  4. Mindre viktigt
  5. Inte alls viktigt

Hur pass bra är ert företag jämfört med era konkurrenter?

Genom att ta reda på vad era kunder tycker och mäta er mot andra företag i er bransch får ni ett index att mäta mot. Det hjälper er att få svar på hur upplevs er servicegrad, kvalitet jämfört med andra företag och ni presterar bättre eller sämre än snittet för branschen.

Vad svarar en kundundersökning på?

Det bästa sättet att ta reda på vad era kunder tycker är att fråga dem. Vad är det som gör era kunder nöjda respektive mindre nöjda med er service? Svaren ni får från kundundersökningen ger er en unik inblick i hur ert företag, era produkter och tjänster upplevs av era kunder. När ni vet det kan ni sen utveckla och förbättra ert erbjudande till kunderna.

Hur man kan arbeta med kundundersökningar:

  • Hur upplever era kunder mötet med ert företag?
  • Mät hur nöjda era kunder är och vad som är viktigast att förbättra för att öka deras generella nöjdhet.
  • Ta fram Nöjd Kund Index (NKI) och jämför resultaten från år till år.
  • En kundundersökning ger er underlag att förbättra kundlojaliteten och förbättra lönsamheten.
  • Skapa ett unikt frågeunderlag som anpassas efter ert företags verksamhet.

Målet med kundundersökningar

Att löpande ta fram underlag och genomföra kundundersökningar ger ert företag en tydlig bild över utvecklingen och pekar på saker som bör åtgärdas, vilket hjälper er att fatta rätt prioritet. Utveckla och förbättra ert företags och er organisations verksamhet med pålitliga kundundersökningar.

Vanliga frågor vid telefonintervjuer

De vanligaste frågorna vid telefonintervjuer

Du kommer att få en mängd frågor under en telefonintervju. En del kan vara både jobbiga och svåra att svara på men om du är förberedd så är chansen mycket större att du kan behålla dig lugn så att du inte blir osäker eller stressad.

Arbetsintervjun är en bra chans att visa framfötterna på och det är därför viktigt att du är väl förberedd. Anställningar är en av de viktigaste delarna i ett företag som växer, resultatet av den personliga intervjun avgör vem som blir anställd och en felrekrytering kan dessutom bli väldigt kostsam.

Förbered dig innan telefonintervjun

En bra start är att läsa på mer om företaget och vad du tror att de söker efter för typ av person. Ofta kan det stå i arbetsbeskrivningen om du har en sån, eller genom att kolla på deras hemsidan kan du eventuellt se flera lediga tjänster som företaget annonserar ut. Ett bra tips är att gå igenom och anteckna vilka av följande egenskaper som du tror är viktiga för tjänsten.

  • Noggrannhet: Är detaljer viktigt, bra på att passa tider och deadlines?
  • Handlingskraft: Är du en doer som får saker att hända med ledarskapsförmåga?
  • Social förmåga: Är det viktigt att passa in i gruppen eller kommer du ha mycket kundkontakt?
  • Kompetens: Behöver personen ha tidigare erfarenhet och kunskaper av tjänsten?

frågor under en telefonintervju

Inget är bättre för ett företag än rätt person för rätt arbetsuppgift.

De vanligaste frågorna vid telefonintervjuer

Här har vi listat några vanliga intervjufrågor som du kan använda dig av under anställningsintervjun. Tänk på att det är inte alltid svaren i sig som är det viktiga, utan lika mycket hur den intervjuade uppfattar frågor och hur den svarar. Många av dem känner du säkert igen och kanske har du själv fått frågan vid något tillfälle av en enkel anledning. De fungerar!

Smarta frågor att ställa under telefonintervjun

Berätta lite kort om dig själv och din uppväxt?
Här ser du hur bra personen är förberedd (denna fråga måste de förvänta sig), samt att du får en bild av personen. Lyssna efter egenskaper du anser viktiga för positionen.

Kan du definiera framgång?
Vad är det som är viktigt och som driver personen, pengar, nya kunskaper, personlig utveckling, intressanta kollegor, att få leda andra, flexibla arbetstider eller mycket fritid?

Vilka arbetsuppgifter ingick i ditt förra jobb och hur utvecklades du inom kunskapsområdet?
En fråga för att se personens kunskap om arbetsuppgiften. Ställ följdfrågor, speciellt om du själv är insatt i ämnet. Testa personen med detaljfrågor.

Arbetar du helst i grupp eller ensam?
Frågan svarar på om personen är en ensamvarg eller en gruppmänniska. Trivs du bättre i grupp när du jobbar med vissa uppgifter, medan du hellre sitter själv med andra uppgifter?

Nämn 3 bra och 3 dåliga egenskaper hos dig?
Frågan ger en bra inblick i personliga egenskaper och om personens självbild.

Har du några fritidsintressen eller hobbys?
Frågan ger svar på om personen umgås med många andra och berättar mycket om den sociala förmågan.

Trivdes du bra på ditt förra jobb, vad tyckte du bäst och sämst?
Frågan testar den sociala förmågan och hur förra jobbets arbetsklimat är.

Vad känner du till om oss?
Se om personen är intresserad av företaget och om personen ställer frågor om företaget. Det visar på ett genuint intresse och att du har ansträngt dig.

Var ser du dig själv om tio år?
Det här är ofta en svår fråga att svara på och visar på personens vision. En del är osäkra på vad de själva vill medans andra är helt säkra. Ett självsäkert och ambitiöst svar visar på ett starkt driv.

Hur fick du ditt förra jobb och hur länge sökte du jobb?
Frågan visar på personens handlingskraft och sociala kompetens. Var det personliga kontakter som gav dem jobbet. Var förra jobbet över eller under personens egna ambitionsnivå.

Hur reagerar du på kritik?
Alla har vi misslyckas någon gång i livet. Hur vi reagerar och hanterar motgångar är individuellt. För en del tjänster är det viktigt att kunna ta kritik, både personlig och arbetsmässigt. Hur hanterar och bemöter personen kritik. Använd gärna ett exempel.

Varför började du intressera dig för detta ämne? Vad var lätt och svårt med ämnet?
Fråga ger en inblick i personens vision samt noggrannheten. Bra betyg, speciellt om man inte har naturligt lätt för ämnet, visar på stort driv och hög noggrannhet.

lycka till på telefonintervjun

Kom ihåg att se till helheten och tänk på att den som intervjuas kan vara nervös. Ett bra tips är att lita på din magkänsla för om personen är rätt för jobbet eller inte.

Lycka till med telefonintervjun!

Nöjd kund index – NKI

Nöjd kund index – NKI

NKI eller nöjd kund index, ett mått för kundnöjdhet, d.v.s. hur pass nöjda dina kunder är med ert företag, alltså används det för att mäta och graden av kundnöjdhet.

Idag är det vanligt med NKI-undersökningar i de flesta branschområden. NKI introducerades i Sverige av Claes Fornell vid University of Michigan. Värdet på NKI används för att mäta hur nöjda kunderna är totalt sett med er verksamhet.

Metodöversikt

NKI är enkelt sätt en matematisk formel som kan fyllas med innehåll. Efter det får man ett resultat som sen används för att mäta kundnöjdhet som en form av kvalitet. Gör man då sina mätningar regelbundet t.ex. en gång per år så blir det lätt att se om ens förändringar har gett det resultat man hoppades på.

NKI är ett nyckeltal och det är troligtvis det nyckeltal som det har gjorts mest forskning kring för att validera dess tillförlitlighet.

Konfirmatorisk faktoranalys

Vanligtvis görs undersökningen genom att den svarande får en enkät där varje fråga besvaras med en siffra mellan 1 och 10 som analysmodell används konfirmativ faktoranalys, är en statistisk metod som man använder sig av när man vill studera olika abstrakta begrepp vilket är en slags linjär regression, där NKI-värdet är den beroende variablen.

Vad är Nöjd Kund Index, NKI?

Vad är Nöjd Kund Index, NKI?

De tre gemensamma frågorna som NKI-värdet baseras på kan se något annorlunda ut beroende på typ av verksamhet men i korthet så är det detta som frågorna avser att mäta:

  1. Hur pass nöjd är man med verksamheten?
  2. Hur pass väl verksamheten lever upp till förväntningarna?
  3. Hur pass nära verksamheten kommer en tänkt ideal verksamhet inom samma bransch?

Det finns inte någon enhetlig standard för hur ett nöjd kund index ska vara utformat. De flesta NKI -modeller bygger alla på tre frågor på skalan 1-10 och dessa tre frågor för NKI får därmed anses som standard för NKI. De olika variablerna är frågorna som undersökningen syftar till att koppla NKI-värdet mot. Undersökningen kan i princip innehålla hur många frågor som helst men 3-5 frågor är vanligast att man grupperar ihop, de kallas indikatorer. De olika grupperna kallas sen för variabler. Sannolikheten mellan variblerna och NKI benämns effektmått.

Resultatet av NKI

Resultaten av en NKI-undersökning analyseras också genom en särskild matematisk-statistisk metod. Vanligtvis presenteras resultatet oftast i en så kallad åtgärdsmatris.
Fler liknande index som bygger på samma metodik:

  • NMI, Nöjd Medarbetar Index
  • NBI, Nöjd Boende Index

Vill du veta mer eller har några synpunkter är du välkommen att kontakta oss.